Σημαντικά κενά μετά την κράτηση ενός εταιρικού ταξιδιού εντοπίζει νέα έρευνα της Christopherson Business Travel σε 123 επαγγελματίες του τουρισμού στις ΗΠΑ.

Πρόκειται για θέματα που αφορούν στις αλλαγές ταξιδιών, στην αυτοεξυπηρέτηση και στην υποστήριξη σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού

Όπως διαπιστώνει τα εργαλεία κράτησης χρησιμοποιούνται ευρέως, αλλά το πιο δύσκολο στάδιο έρχεται μετά την κράτηση, όταν οι ταξιδιώτες πρέπει να αλλάξουν σχέδια ή να λάβουν βοήθεια.

• Μόνο το 20% των ερωτηθέντων λένε ότι τα τρέχοντα εργαλεία κράτησης υποστηρίζουν τις ταξιδιωτικές ανάγκες του οργανισμού τους «πολύ αποτελεσματικά».
• Μόλις το 11% αναφέρει ότι περισσότερα από τα τρία τέταρτα των τροποποιήσεων ταξιδιών αντιμετωπίζονται με επιτυχία μέσω εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης.

Κατά τη διάρκεια μη προγραμματισμένων διακοπών, μόνο το 10% λέει ότι τα τρέχοντα εργαλεία τους υποστηρίζουν τους ταξιδιώτες «πολύ αποτελεσματικά».

Η πιο δύσκολη δοκιμασία έρχεται μετά την κράτηση

Συνδυαστικά, τα ευρήματα υποδεικνύουν μια ευρύτερη πρόκληση για τα προγράμματα διαχειριζόμενων ταξιδιών: οι ταξιδιώτες βιώνουν ένα συνδεδεμένο ταξίδι, ενώ πολλά από τα εργαλεία που τους υποστηρίζουν εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τα αεροπορικά εισιτήρια, το ξενοδοχείο, το αυτοκίνητο και την υπηρεσία ως ξεχωριστές συναλλαγές.

Η καλύτερη λύση όπως αναφέρεται είναι ένα μικτό μοντέλο: ψηφιακή αυτοεξυπηρέτηση για συνήθεις ανάγκες, Τεχνητή Νοημοσύνη όπου μπορεί να βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και έμπειρη ανθρώπινη υποστήριξη όταν μια κατάσταση απαιτεί κρίση ή κλιμάκωση.

The post Εταιρικά ταξίδια : Γιατί τα μεγαλύτερα κενά εμφανίζονται μετά την κράτηση appeared first on Tourism Today.