Σε αναβάθμιση των τεχνολογικών της συστημάτων προχωρά η easyJet holidays, με στόχο τα ταξιδιωτικά γραφεία να ενημερώνονται έγκαιρα όταν προκύπτουν προβλήματα που επηρεάζουν τους πελάτες τους.

Παράλληλα, ο tour operator ζητά από τους πράκτορες να προτείνουν ακόμη και νέα αεροπορικά δρομολόγια για τα οποία διαπιστώνουν επαρκή ζήτηση.

Την ανάγκη βελτίωσης της επικοινωνίας με τα ταξιδιωτικά γραφεία αναγνώρισε ο διευθύνων σύμβουλος της easyJet holidays, Garry Wilson, μιλώντας στο Barrhead Travel Conference.
Αναφερόμενος σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ταξιδιωτικοί πράκτορες πληροφορήθηκαν ακυρώσεις πτήσεων αφού είχαν ήδη ενημερωθεί οι πελάτες τους, παραδέχθηκε ότι «αυτό δεν θα έπρεπε να συμβαίνει».

Όπως εξήγησε, η εταιρεία εργάζεται πάνω στον καλύτερο χρονισμό των διαδικασιών ενημέρωσης, ώστε ο ταξιδιωτικός πράκτορας να εντάσσεται νωρίτερα στην επικοινωνία και να γνωρίζει τι συμβαίνει με την κράτηση του πελάτη του. Στόχος είναι οι σχετικές βελτιώσεις να έχουν εφαρμοστεί εγκαίρως για τις περιόδους αιχμής.

Αλλαγές και στα συστήματα κρατήσεων

Ο Wilson αναγνώρισε επίσης ότι ορισμένες από τις υφιστάμενες διαδικασίες μπορούν να γίνουν ιδιαίτερα δύσκολες για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες ακόμη και όταν πρόκειται για απλές τροποποιήσεις μιας κράτησης.

Έφερε ως χαρακτηριστικό παράδειγμα τις αλλαγές ονομάτων, σημειώνοντας ότι τα συστήματα μπορούν σε τέτοιες περιπτώσεις να αποτελέσουν «απόλυτο εφιάλτη» για τους agents.

«Συνειδητοποιήσαμε ότι, για να αναπτυχθούμε εκεί που θέλουμε, πρέπει πραγματικά να επενδύσουμε στη συνεργασία μας με τα ταξιδιωτικά γραφεία», ανέφερε.

Ζητά από τους πράκτορες προτάσεις για νέα δρομολόγια

Η easyJet holidays επιδιώκει παράλληλα να αξιοποιήσει περισσότερο την εικόνα που έχουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες για τη ζήτηση στην αγορά.

Ο Wilson τους κάλεσε να προτείνουν νέους προορισμούς και δρομολόγια, εφόσον θεωρούν ότι υπάρχει επαρκές εμπορικό ενδιαφέρον, επισημαίνοντας ότι στο παρελθόν αντίστοιχες προτάσεις έχουν οδηγήσει σε επιτυχημένες νέες συνδέσεις.

Όπως τόνισε, παρά την ταχεία ανάπτυξη της εταιρείας, στόχος είναι να παραμείνει εύκολη η συνεργασία της με το δίκτυο διανομής και να εξετάζει το feedback που λαμβάνει τόσο για τις πτήσεις όσο και για το ευρύτερο τουριστικό προϊόν.

«Βιώσιμος» ρυθμός ανάπτυξης

Ο επικεφαλής της easyJet holidays υπογράμμισε ακόμη ότι ο tour operator θέλει να συνεχίσει να αναπτύσσεται με «βιώσιμο ρυθμό».

Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, η εταιρεία θα μπορούσε να διπλασιάσει το μέγεθός της, ωστόσο μία τόσο γρήγορη επέκταση θα δημιουργούσε προβλήματα στη λειτουργία της.

Παράλληλα, θα συνεχιστεί η προσπάθεια διατήρησης των λειτουργικών εξόδων σε όσο το δυνατόν χαμηλότερα επίπεδα, προκειμένου να υποστηρίζονται χαμηλότερες τιμές για τους ταξιδιώτες.

Την ίδια περίοδο, η easyJet έχει παρουσιάσει και νέα ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης, μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να αναζητούν πτήσεις και πακέτα διακοπών, να βλέπουν διαθεσιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο και να ελέγχουν την κατάσταση μιας πτήσης απευθείας μέσα από το ChatGPT.

The post EasyJet holidays: Τι αλλάζει στη συνεργασία με τα ταξιδιωτικά γραφεία appeared first on Tourism Today.