Σύνταξη: tourismtoday.gr

Το άγχος για τις κρατήσεις επηρεάζει πλέον τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες πραγματοποιούν τις αγορές τους και η διαδικασία ολοκλήρωσης, είναι το σημείο όπου αυτό κορυφώνεται.

Αυτό διαπιστώνεται στην νέα έκθεση «Παγκόσμιο άγχος κατά την κράτηση: ΗΠΑ, Ευρώπη και Ασία-Ειρηνικός» της Phocuswright, που εκπονήθηκε για λογαριασμό της Protect Group.
Τα δεδομένα αποκαλύπτουν ότι οι ανησυχίες τους προέρχεται από πραγματικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στις κρατήσεις και ότι οι ταξιδιώτες προτιμούν τις εταιρείες που τις μειώνουν.

Ποια είναι η αγορά με το υψηλότερο άγχος

• Ένας στους τρεις τουρίστες από τις ΗΠΑ αισθάνεται εξαιρετικά ή πολύ αγχωμένος σχετικά με την κράτηση ενός ταξιδιού στο εξωτερικό.
• Το ποσοστό αυτό μειώνεται στο 15% στο Ηνωμένο Βασίλειο, στο 14% στη Γαλλία και στο 7% στη Γερμανία.
• Σε πάνω από τους μισούς Αμερικανούς το στρες έχει αυξηθεί τα τελευταία δύο με τρία χρόνια, σε σύγκριση με περίπου το ένα τρίτο των ταξιδιωτών σε καθεμία από τις ευρωπαϊκές αγορές.

Το άγχος έπεται της εμπειρίας

• Μόλις το 36% των Αμερικανών απέφυγε τυχόν αναστάτωση στο ταξίδι ή σε κάποια εκδήλωση τους τελευταίους 12 μήνες.
• Στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία, το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 55%.
• Παρόμοια είναι η εικόνα και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού (APAC). Ετησίως, λιγότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες ολοκλήρωσαν χωρίς κάποια αναστάτωση αγορές.

Τι κάνουν οι ταξιδιώτες που νιώθουν ανασφάλεια

Οι Αμερικανοί αντιδρούν αγοράζοντας ταξιδιωτική ασφάλιση, αφιερώνοντας περισσότερο χρόνο στην έρευνα και επιλέγοντας κρατήσεις με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αντί για φθηνότερες επιλογές που δεν παρέχουν αυτή τη δυνατότητα. Ένας στους πέντε έχει εγκαταλείψει μια κράτηση πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Σε διάφορες αγορές, το άγχος κλιμακώνεται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και κορυφώνεται στο στάδιο της πληρωμής· αυτό καθιστά τη σελίδα πληρωμής το σημείο όπου η παροχή διαβεβαίωσης είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Ίδιος στόχος, διαφορετικός μηχανισμός

Οι τουρίστες σε κάθε αγορά απορρίπτουν την επιλογή με τη χαμηλότερη τιμή που δεν επιτρέπει επιστροφή χρημάτων. Ο τρόπος με τον οποίο επιθυμούν την ευελιξία διαφέρει ανάλογα με την περιοχή.

• Οι περισσότεροι ταξιδιώτες από την Αμερική και τη Γαλλία προτιμούν μια υψηλότερη τιμή που συνοδεύεται από δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης.
• Στην Κίνα και τη Μαλαισία, προτιμούν μια χαμηλότερη βασική τιμή, με την προσθήκη προστασίας επιστροφής χρημάτων έναντι χαμηλού κόστους.

Η «100% επιστροφή χρημάτων» αποτελεί ελκυστική μορφή προστασίας

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων είναι το πιο ελκυστικό χαρακτηριστικό προστασίας σε όλες τις αγορές που εξετάστηκαν, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση (ή ισοβαθμώντας στην πρώτη θέση) και στις 10 αγορές.

• Η πρόθεση αγοράς είναι ισχυρότερη στην Κίνα (88%), τη Νότια Κορέα (75%) και τις ΗΠΑ (68%).
• Στην Ευρώπη, η προώθηση της υπηρεσίας είναι πιο δύσκολη. Πολλοί ταξιδιώτες που επιλέγουν να μην αποκτήσουν προστασία επιστροφής χρημάτων δηλώνουν ότι διαθέτουν ήδη ταξιδιωτική ασφάλιση, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές δεν έχουν ακόμη αντιληφθεί τη διαφορά μεταξύ των δύο αυτών προϊόντων.

Η προστασία ενισχύει την αφοσίωση

Η παροχή προστασίας επιστροφής χρημάτων ως βασική επιλογή καθιστά πιθανότερο το ενδεχόμενο οι ταξιδιώτες να επιστρέψουν στην ίδια πλατφόρμα. Το φαινόμενο αυτό είναι πιο έντονο στην Κίνα και τη Νότια Κορέα.

Τι σημαίνει αυτό για τις ταξιδιωτικές εταιρείες

Οι σαφείς όροι ακύρωσης και η προστασία επιστροφής χρημάτων που εμφανίζονται πριν από την πληρωμή μπορούν να αυξήσουν το ποσοστό μετατροπής και τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Τα μηνύματα πρέπει να τονίζουν την πλήρη επιστροφή χρημάτων και να προσαρμόζονται σε κάθε αγορά.

Στη Γερμανία, όπου το επίπεδο στρες είναι το χαμηλότερο, η τοποθέτηση με βάση την αξία θα αποδώσει καλύτερα από τα μηνύματα που βασίζονται στο άγχος.

The post Τι επηρεάζει τον τρόπο που κάνουν κρατήσεις οι ταξιδιώτες appeared first on Tourism Today.