Της Παρασκευής Στούμπου

Οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες δεν απομακρύνονται από τις νέες τεχνολογίες. Απλώς γίνονται πιο επιλεκτικοί ως προς το ποιος κερδίζει την εμπιστοσύνη τους, ποιοι φορείς λαμβάνουν τα δεδομένα τους και ποια ψηφιακά εργαλεία πρέπει να περιλαμβάνονται στην ταξιδιωτική τους εμπειρία.

Αυτό αποκαλύπτει η τελευταία μελέτη της Phocuswright «Η Οικονομία της Εμπιστοσύνης στην Ευρώπη: Η Εμπιστοσύνη ως το Νεότερο Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα του Ταξιδιού» σε Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία και Γερμανία.
Διερευνά τον τρόπο με τον οποίο η εμπιστοσύνη εξελίσσεται σε καθοριστικό παράγοντα της ταξιδιωτικής συμπεριφοράς στην Ευρώπη και σε ένα ολοένα και σημαντικότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις ταξιδιωτικές εταιρείες.
Εξετάζει πώς οι τουρίστες αξιολογούν τις πηγές σχεδιασμού ταξιδιών, τις προτάσεις που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), τα αιτήματα για κοινή χρήση δεδομένων και τα εργαλεία ψηφιακής ταυτότητας σε όλο το φάσμα της ταξιδιωτικής εμπειρίας.

Οι Ευρωπαίοι τουρίστες παραμένουν ανοιχτοί στις νέες τεχνολογίες, η υιοθέτησή τους εξαρτάται από τη διαφάνεια, τον έλεγχο και τη σαφή αξία για τον καταναλωτή. Η εμπιστοσύνη λειτουργεί ως φίλτρο σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, από την έμπνευση, μέσω της κράτησης, έως και μετά το ταξίδι.

• Οι ανθρώπινες πηγές εξακολουθούν να υπερισχύουν. Οι φίλοι και η οικογένεια αποτελούν την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για τον προγραμματισμό, με το 42%-55% εμπιστεύεται πλήρως ή ως επί το πλείστον τις προσωπικές συστάσεις.
• Ακολουθούν τα ταξιδιωτικά πρακτορεία (33%-42%), μπροστά από τις περισσότερες πηγές ψηφιακού περιεχομένου.

Το πλεονέκτημα δεν είναι ο όγκος των πληροφοριών, αλλά η αξιοπιστία. Μια σύσταση από ένα γνωστό πρόσωπο ή έναν επαγγελματία σύμβουλο συνοδεύεται από μια κρίση που το γενικό περιεχόμενο ή ένας αλγόριθμος δεν έχει ακόμη κερδίσει.

Η τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη παρουσιάζει μια διαφορετική εικόνα. Η χρήση της αυξάνεται, αλλά η εμπιστοσύνη στα αποτελέσματα που παράγει παραμένει στο 17%-20% περίπου σε όλα τα περιβάλλοντα προγραμματισμού.

Οι ταξιδιώτες θα χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να βρουν ιδέες ή να περιορίσουν μια λίστα επιλογών. Στη συνέχεια θα επαληθεύουν τα αποτελέσματα αυτά με αναζητήσεις καταχωρήσεων σε διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες (OTA), ιστοσελίδες ξενοδοχείων, τουριστικά πρακτορεία, κριτικές και φίλους.

Αυτό το χάσμα μεταξύ υιοθέτησης και εμπιστοσύνης αποτελεί το βασικό συμπέρασμα για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Η ΑΙ λειτουργεί ως βοηθός και όχι ως αυθεντία. Για να γεφυρωθεί αυτό το χάσμα απαιτείται διαφάνεια σχετικά με το γιατί προέκυψε μια συγκεκριμένη πρόταση και όχι απλώς ταχύτερη παροχή αποτελεσμάτων.

Η ανταλλαγή δεδομένων ακολουθεί την ίδια λογική. Η άνεση αυξάνεται όταν το όφελος είναι συγκεκριμένο και άμεσο, όπως η ταχύτερη διαδικασία check-in, η ευκολότερη διαδικασία check-out ή η ομαλότερη επαλήθευση ταυτότητας. Ωστόσο, μειώνεται καθώς η χρήση μετατοπίζεται προς την εξαγόμενη εξατομίκευση, ειδικά όταν τα δεδομένα μεταφέρονται μεταξύ εταιρειών ή δημιουργούνται από το ιστορικό περιήγησης χωρίς σαφή λόγο.

Οι διαφορές μεταξύ των χωρών

Ένα ενιαίο μήνυμα εμπιστοσύνης δεν θα γίνει αποδεκτό με τον ίδιο τρόπο και στις τρεις αυτές αγορές.

• Οι ταξιδιώτες από το Ηνωμένο Βασίλειο επιδεικνύουν γενικά μεγαλύτερη δεκτικότητα.
• Οι Γερμανοί τουρίστες είναι πιο επιφυλακτικοί.
• Οι Γάλλοι δείχνουν μεγαλύτερο σκεπτικισμό απέναντι σε διάφορες πηγές πληροφοριών.

Για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και τα στελέχη του ταξιδιωτικού κλάδου, το συμπέρασμα είναι σαφές. Η εμπιστοσύνη έχει μετατραπεί από χαρακτηριστικό της επωνυμίας σε απαίτηση για το προϊόν.

Η επιτυχία στην επόμενη φάση της ταξιδιωτικής τεχνολογίας δεν θα προέλθει από την προσθήκη εξατομίκευσης ή αυτοματοποίησης.
Θα επιτευχθεί καθιστώντας τις ψηφιακές εμπειρίες ευκολότερες στην επαλήθευση, στον έλεγχο και στην εμπιστοσύνη. Επίσης, θα εξασφαλιστεί μέσω του σχεδιασμού λειτουργιών ΑΙ και δεδομένων, των οποίων οι τουρίστες θα μπορούν να κατανοήσουν τη λογική που κρύβεται πίσω τους και όχι μόνο το τελικό αποτέλεσμα.

The post Πώς σχεδιάζουν ταξίδια οι Ευρωπαίοι | Ποιους εμπιστεύονται appeared first on Tourism Today.