Η ταχύτητα απάντησης, η σαφής πληροφόρηση και η ανθρώπινη επικοινωνία διαμορφώνουν πλέον τις επιλογές των καταναλωτών

Για χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα, η πρώτη εντύπωση δεν δημιουργείται πια στην είσοδο του καταστήματος ή μέσα από ένα καλοσχεδιασμένο website. Δημιουργείται στο πρώτο μήνυμα. Στη σημερινή ψηφιακή πραγματικότητα, μία απάντηση – ή η απουσία της – μπορεί να καθορίσει αν ένας ενδιαφερόμενος θα προχωρήσει σε κράτηση, ραντεβού ή αγορά, ή αν θα στραφεί άμεσα σε μια άλλη επιλογή.

Αυτή τη μετατόπιση στη συμπεριφορά των καταναλωτών αποτυπώνει έρευνα που πραγματοποίησε το Rakuten Viber στο κανάλι Rakuten Viber Ελλάδα, το οποίο αριθμεί σχεδόν 2 εκατ. μέλη. Τα ευρήματα δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι Έλληνες δίνουν πλέον προτεραιότητα στη γρήγορη, άμεση και ανθρώπινη επικοινωνία, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για μικρές και τοπικές επιχειρήσεις.

Τι είδους επιχειρήσεις αναζητούν περισσότερο οι Έλληνες

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, σχεδόν 6 στους 10 συμμετέχοντες (περίπου 60%) δήλωσαν ότι επικοινωνούν συχνότερα με καταστήματα τροφίμων. Στη δεύτερη θέση ακολουθούν οι υπηρεσίες ομορφιάς και ευεξίας με ποσοστό 27%, επιβεβαιώνοντας τη σημασία της άμεσης επικοινωνίας σε κλάδους που βασίζονται στην προσωπική επαφή και την εμπιστοσύνη.

Οι ελεύθεροι επαγγελματίες – όπως τεχνικοί, φωτογράφοι και καθηγητές – εμφανίζονται με χαμηλότερα ποσοστά (7% και 8% αντίστοιχα), γεγονός που συνδέεται κυρίως με το ότι σε αυτές τις κατηγορίες η επιλογή γίνεται συχνά μέσω προσωπικών συστάσεων.

Ο παράγοντας που «κλειδώνει» την επιλογή

Όταν οι χρήστες κλήθηκαν να απαντήσουν τι είναι αυτό που θεωρούν πιο σημαντικό όταν αναζητούν μια μικρή επιχείρηση online, η απάντηση ήταν σαφής:

το 48% επέλεξε τις γρήγορες απαντήσεις και την άμεση, προσωπική επικοινωνία ως τον καθοριστικό παράγοντα.

Ακολουθούν η εύκολη πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες με 15% και η διαφανής τιμολόγηση με 11%. Τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν αναζητούν απαραίτητα πολύπλοκες ψηφιακές εμπειρίες, αλλά σαφήνεια, διαθεσιμότητα και αίσθηση αξιοπιστίας.

Το μεγάλο πρόβλημα: έλλειψη αξιόπιστης πληροφόρησης

Παρά τη διάθεση των καταναλωτών να στηρίξουν μικρές επιχειρήσεις, το 66% των συμμετεχόντων τόνισε ότι δεν βρίσκει εύκολα αξιόπιστες και ενημερωμένες πληροφορίες για αυτές στο διαδίκτυο. Πρόκειται για το σημαντικότερο εμπόδιο που εντοπίζουν οι χρήστες.

Επιπλέον, ένα ποσοστό 20% δηλώνει ότι δυσκολεύεται να εντοπίσει επιχειρήσεις σε κοντινή απόσταση, ενώ οι αργές απαντήσεις (8%) και η απουσία καταλόγου προϊόντων ή υπηρεσιών (6%) ακολουθούν με μικρότερα αλλά όχι αμελητέα ποσοστά.

Γιατί η επικοινωνία γίνεται το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Τα ευρήματα εξηγούν γιατί τα εργαλεία άμεσης επικοινωνίας αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η δυνατότητα να είναι κανείς εύκολα προσβάσιμος, να απαντά γρήγορα και να παρέχει ξεκάθαρη πληροφόρηση μέσα από εφαρμογές που οι χρήστες ήδη εμπιστεύονται, μετατρέπεται σε βασικό παράγοντα επιλογής.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι Επαγγελματικοί Λογαριασμοί Viber επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργούν δωρεάν ψηφιακή παρουσία, να εμφανίζονται σε τοπικές αναζητήσεις και να επικοινωνούν με πελάτες μέσω μηνυμάτων και κλήσεων, χωρίς κοινοποίηση προσωπικού αριθμού.

Τρεις απλές κινήσεις που κάνουν τη διαφορά

Με βάση τα συμπεράσματα της έρευνας, τρεις βασικές πρακτικές μπορούν να ενισχύσουν άμεσα την εικόνα μιας μικρής επιχείρησης:

1. Το πρώτο μήνυμα μετράει Η γρήγορη και απλή απάντηση, ακόμη και με αυτοματοποιημένο μήνυμα, βοηθά τον πελάτη να αποφασίσει άμεσα.

2. Ενημερωμένες πληροφορίες Ωράριο, τιμές, κατάλογος υπηρεσιών και τοποθεσία πρέπει να είναι πάντα σαφή και επικαιροποιημένα.

3. Παρουσία εκεί που βρίσκονται οι πελάτες Οι πλατφόρμες μηνυμάτων αποτελούν πλέον βασικό κανάλι αναζήτησης και επικοινωνίας με επιχειρήσεις.

Για τις μικρές επιχειρήσεις, η αποτελεσματική, διαφανής και προσωπική επικοινωνία δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα. Όσοι απαντούν γρήγορα, παρέχουν σαφή πληροφόρηση και διατηρούν ενεργή παρουσία στα ψηφιακά κανάλια που χρησιμοποιούν καθημερινά οι καταναλωτές, έχουν σαφές προβάδισμα στην απόκτηση νέων πελατών και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης.

The post Πώς αλλάζει η επιλογή μικρών επιχειρήσεων στην Ελλάδα | Ο ρόλος της άμεσης επικοινωνίας appeared first on Tourism Today.