Σύνταξη: tourismtoday.gr

Tο «πράσινο φως» στους αναθεωρημένους κανόνες για οργανωμένα ταξίδια, έδωσαν οι ευρωβουλευτές.
Αντλώντας διδάγματα από την πανδημία και τις πολύκροτες πτωχεύσεις, ενισχύουν την προστασία για τους ταξιδιώτες, όταν κάτι πάει στραβά στις οργανωμένες διακοπές τους. Η ενημερωμένη οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ):

• Διευκρινίζει ποια ταξίδια και υπηρεσίες μπορούν να θεωρηθούν οργανωμένα.
• Εισάγει κανόνες σχετικά με τη χρήση vouchers.
• Καθορίζει τους όρους που οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τα σχέδια τους χωρίς κόστος.
• Προσφέρει ισχυρή προστασία ταξιδιωτών από πτώχευση.

Ορισμός ενός ταξιδιωτικού πακέτου

Οι νέοι κανόνες θα πρέπει να διευκολύνουν την κατανόηση των συνδυασμών ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αποτελούν ένα πακέτο. Αυτό καθορίζεται πρωτίστως από το πότε και πώς γίνεται η κράτηση με μίγμα υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, σε μια ηλεκτρονική αγορά όπου οι συνδεδεμένες διαδικασίες κράτησης επιτρέπουν τους συνδυασμούς υπηρεσιών που προσφέρονται από ξεχωριστούς εμπόρους, αυτοί θα θεωρούνται πακέτο εάν ο πρώτος διαβιβάσει τα προσωπικά δεδομένα του τουρίστα στους άλλους εμπόρους και η σύμβαση για όλες τις υπηρεσίες συναφθεί εντός 24 ωρών.
Εάν ο διοργανωτής προσκαλέσει τον πελάτη να κάνει κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες, θα πρέπει να τον ενημερώσει εάν αυτές δεν θα αποτελούν ταξιδιωτικό πακέτο με υπηρεσίες που έχουν ήδη κρατηθεί.

Vouchers

Οι τουρίστες θα έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν vouchers και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

Τα κουπόνια μπορούν να ισχύουν για μέγιστο διάστημα 12 μηνών και οι πελάτες πρέπει να λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων για τυχόν πλήρως ή μερικώς αχρησιμοποίητα και ληγμένα.

Οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να περιορίζουν την επιλογή ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τους κατόχους vouchers.

Τέλη ακύρωσης ταξιδιού

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, οι πελάτες μπορούν να ανακαλέσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια χωρίς τέλη για ακυρώσεις ή κυρώσεις, εάν προκύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον προορισμό.

Αυτό θα επεκταθεί πλέον σε αναπόφευκτα και έκτακτα γεγονότα, τα οποία συμβαίνουν είτε στο σημείο αναχώρησης είτε έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν σημαντικά το ταξίδι.

Ο προσδιορισμός του κατά πόσον οι περιστάσεις είναι αρκετά σοβαρές ώστε να δικαιολογούν δωρεάν ακύρωση θα γίνεται κατά περίπτωση. Οι επίσημες ταξιδιωτικές συστάσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως ενδείξεις για τον σκοπό αυτό.

Προθεσμίες για αντιμετώπιση παραπόνων και επιστροφών χρημάτων

Όταν λαμβάνουν καταγγελία σχετικά με μια υπηρεσία, οι διοργανωτές ταξιδιών θα πρέπει να επιβεβαιώσουν την παραλαβή της εντός 7 ημερών και να δώσουν αιτιολογημένη απάντηση εντός 60 ημερών.

Εάν ο τουριστικός πάροχος πτωχεύσει, οι πελάτες θα πρέπει να λάβουν επιστροφή χρημάτων για ακυρωμένες υπηρεσίες από την εγγύηση αφερεγγυότητας εντός 6 μηνών (9 μήνες για πολύπλοκες πτωχεύσεις).
Η τυπική προθεσμία των 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού θα παραμείνει αμετάβλητη.

Αναμένεται από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο η έγκριση του νόμου και θα τεθεί σε ισχύ μόλις δημοσιευτεί Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (EUR-Lex).
Οι χώρες της ΕΕ θα έχουν 28 μήνες από την ημερομηνία έναρξης ισχύος για να προσαρμόσουν τους νέους κανόνες στην εθνική νομοθεσία και 6 ακόμη μήνες για να αρχίσουν να εφαρμόζουν τις νέες διατάξεις.

The post «Πράσινο φως» από ΕΕ στους αναθεωρημένους κανόνες για οργανωμένα ταξίδια appeared first on Tourism Today.