Στις δέκα εταιρείες με την υψηλότερη ικανοποίηση πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο συγκαταλέγονται οι Jet2holidays και Hays Travel, σύμφωνα με τον τελευταίο Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών του Institute of Customer Service (ICS).

Ισχυρή παρουσία κατέγραψε ο ταξιδιωτικός κλάδος στη νέα έκδοση του UK Customer Satisfaction Index (UKCSI), με τις Jet2holidays και Hays Travel να εξασφαλίζουν θέση στην πρώτη δεκάδα των επιχειρήσεων με τις καλύτερες επιδόσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του Institute of Customer Service (ICS), ο τομέας του τουρισμού συγκέντρωσε συνολική βαθμολογία 80,9 μονάδων, καταλαμβάνοντας την τρίτη θέση μεταξύ 13 κλάδων της βρετανικής οικονομίας, πίσω μόνο από τις τράπεζες και τα καταστήματα λιανικής εκτός τροφίμων.

Η Jet2holidays κατέλαβε την 4η θέση σε εθνικό επίπεδο με βαθμολογία 85,7, ενώ η Hays Travel βρέθηκε στην 7η θέση με 84,9 μονάδες.

Στην κορυφή της κατάταξης βρέθηκαν οι Nationwide, John Lewis και First Direct.

Παράλληλα, η αεροπορική Jet2 κατέλαβε την 14η θέση με βαθμολογία 83,8, ενώ η British Airways Holidays βρέθηκε στην 18η θέση με 83,4 μονάδες.

Η Virgin Atlantic και η easyJet holidays συμπεριλήφθηκαν επίσης στη λίστα, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική του ταξιδιωτικού κλάδου στην εξυπηρέτηση πελατών.

Η αξία της εξυπηρέτησης

Το Institute of Customer Service υπογραμμίζει ότι οι επιχειρήσεις που καταγράφουν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών εμφανίζουν και καλύτερες οικονομικές επιδόσεις.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι εταιρείες με επιδόσεις πάνω από τον μέσο όρο του κλάδου τους παρουσιάζουν κερδοφορία υψηλότερη κατά 10 ποσοστιαίες μονάδες και ανάπτυξη εσόδων κατά επτά ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με όσες υπολείπονται.

Η πρόεδρος και ιδιοκτήτρια της Hays Travel, Dame Irene Hays, δήλωσε ότι η διάκριση αντανακλά τη διαχρονική δέσμευση της εταιρείας στην προσωπική εξυπηρέτηση και στην επένδυση στους ανθρώπους, την τεχνολογία και το δίκτυό της.

Από την πλευρά της, η διευθύνουσα σύμβουλος του Institute of Customer Service, Jo Causon, τόνισε ότι οι καταναλωτές δίνουν ολοένα μεγαλύτερη βαρύτητα όχι μόνο στην τιμή αλλά και στη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένων της αξιοπιστίας, της επικοινωνίας και της αίσθησης ασφάλειας.

Ο δείκτης UKCSI βασίζεται σε διαδικτυακή έρευνα με περισσότερους από 15.000 καταναλωτές και σχεδόν 60.000 αξιολογήσεις, εξετάζοντας παράγοντες όπως η εμπειρία πελάτη, η διαχείριση παραπόνων, η εμπιστοσύνη και η συναισθηματική σύνδεση με τις επιχειρήσεις.

The post Ποιες ταξιδιωτικές εταιρείες ξεχωρίζουν στην εξυπηρέτηση πελατών appeared first on Tourism Today.