Σύνταξη: tourismtoday.gr

H Frontier Airlines είναι η πιο αντιπαθητική αεροπορική εταιρεία της Αμερικής, με μικρή διαφορά από την American Airlines, όπως αποκαλύπτει μελέτη της JetFinder.

Ανέλυσε πάνω από 9.000 αναρτήσεις και σχόλια στο Reddit από τον Ιανουάριο του 2025 σε μεγάλα τουριστικά subreddits.
Με βάση το συναίσθημα που εκφράστηκε σε χιλιάδες συζητήσεις, κατέγραψε πώς αντιλαμβάνονται οι Αμερικανοί τους μεγαλύτερους αερομεταφορείς της χώρας τους. Ωστόσο, επισημαίνεται ότι τα ευρήματα αντικατοπτρίζουν την αντίληψη και όχι αντικειμενικές μετρήσεις απόδοσης.

Τα αποτελέσματα κρύβουν εκπλήξεις, συμπεριλαμβανομένης της Spirit Airlines που φαίνεται ότι δεν είναι και τόσο χαμηλά σε εκτίμηση στις ΗΠΑ, όσο υποδηλώνει η φήμη της.

• Ως η πιο αντπαθητική αεροπορική εταιρεία, κατατάσσεται η Frontier Airlines (36,4%). Τα συνηθισμένα παράπονα επικεντρώθηκαν σε κρυφές χρεώσεις, ακυρωμένες πτήσεις και κακή εξυπηρέτηση πελατών.
  Από τις 1.000 αναρτήσεις που σχετίζονται με τον αερομεταφορέα και αναλύθηκαν, οι 288 ταξινομήθηκαν ως αρνητικές. Πρόκειται για το υψηλότερο αρνητικό ποσοστό από οποιονδήποτε άλλο φορέα στη μελέτη.
• Ακολουθεί με αρνητικό δείκτη 35,5%, η American Airlines. Έχει τον μεγαλύτερο όγκο ακατέργαστων παραπόνων, με 300 αρνητικές αναρτήσεις. Αυτό, αντανακλά σημαντικό  μερίδιο σε διαδικτυακές συζητήσεις.
  Οι Αμερικανοί την αναφέρουν συχνά για καθυστερήσεις, χαμένες αποσκευές και απογοητευτικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών.
• Παρά τη φήμη του ο low cost αερομεταφορέας Spirit Airlines είναι στην 8η θέση με μόλις 21,6%.
  Η αεροπορική εταιρεία επωφελείται από τις ελεγχόμενες προσδοκίες. Τηρεί την βασική της υπόσχεση σε επιβάτες για φθηνά εισιτήρια, ακόμα κι αν η εμπειρία είναι απλή.
• Η πιο αγαπημένη αεροπορική εταιρεία της Αμερικής είναι η Hawaiian Airlines, που σημείωσε το χαμηλότερο ποσοστό αρνητικού κλίματος (20%). Η ισχυρή απόδοση της πιθανότατα αντικατοπτρίζει τη μοναδική της θέση στην αγορά για ταξίδια αναψυχής με προορισμό τη Χαβάη.
  Το ότι έχει συνδεθεί με το συναίσθημα για διακοπές, μπορεί να συμβάλει σε πιο θετικές εμπειρίες.

Ποιες είναι οι πιο «αντιπαθητικές» αεροπορικές της Αμερικής

• Frontier Airlines 36,4%
• American Airlines 35,5%
• JetBlue 28,1%
• Southwest Airlines 27,9%
• Delta Air Lines 23%
• United Airlines 22,9%
• Alaska Airlines 21,8%
• Spirit Airlines 21,6%
• Hawaiian Airlines 20%

Τα προβλήματα που ανέφεραν περισσότερο οι επιβάτες για κάθε αερομεταφορέα

• Η United Airlines ευθύνεται για λειτουργικά ζητήματα. Έχει τις περισσότερες σε καθυστερήσεις (22,2%), ακυρώσεις (10,9%) και παράπονα εξυπηρέτησης πελατών (18,3%).
• Το πρόβλημα με τις χρεώσεις της Frontier Airlines είναι πραγματικό. Το 30,6% των αναρτήσεων αναφέρει χρεώσεις ή οικονομικά ζητήματα, ενώ παράλληλα ηγείται των παραπόνων για αποσκευές (17,2%).
• Οι υψηλές τιμές της Delta Air Lines γίνονται αντιληπτές. Παρά τη φήμη της, η αεροπορική εταιρεία έχει τα υψηλότερα παράπονα για χρεώσεις (32,2%).
• Το μοντέλο καθισμάτων της Southwest Airlines απογοητεύει τους επιβάτες. Ο αερομεταφορέας ηγείται στα παράπονα για καθίσματα/άνεση (18,8%), που πιθανότατα συνδέεται με την πολιτική ανοιχτών καθισμάτων.

Χαμηλού κόστους VS παραδοσιακών

Τα δεδομένα αμφισβητούν την υπόθεση ότι οι αερομεταφορείς χαμηλού κόστους είναι μισητοί.
Ενώ η Frontier Airlines βρέθηκε στην κορυφή της λίστας με τις πιο αντιπαθητικές, η Spirit Airlines ξεπέρασε σε απόδοση αρκετές παραδοσιακές εταιρείες, όπως οι American Airlines, JetBlue και Southwest Airlines.

Τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι η ικανοποίηση των επιβατών εξαρτάται λιγότερο από τον τύπο της αεροπορικής εταιρείας και περισσότερο από το εάν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, όποιες κι αν είναι αυτές.

The post Ποιες είναι οι πιο «αντιπαθητικές» αεροπορικές της Αμερικής appeared first on Tourism Today.