Σύνταξη: tourismtoday.gr

Οι αγοραστές αφορολόγητων ειδών μετατοπίζουν την εστίαση από την αξία στην εμπειρία, όπως αποκαλύπτει μελέτη από το m1nd-set, που ανέλυσε τη συμπεριφορά τους την τελευταία 10ετία.
Οι προτεραιότητες τους στα duty free, επικεντρώνονται προς τις premium μάρκες, τις εμπειρίες εντός καταστήματος και τη συμμετοχή του προσωπικού πωλήσεων.

Βασιζόμενη σε δεδομένα από την Υπηρεσία Επιχειρηματικής Ευφυΐας (BIS) μεταξύ του 2016 και του πρώτου εξαμήνου του 2026, η έρευνα εξετάζει πώς η αξία, οι προσφορές, η σύγκριση τιμών, το ψηφιακό μάρκετινγκ και οι αλληλεπιδράσεις του προσωπικού επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς.

• Το ποσοστό των αγοραστών παγκοσμίως που αναγνωρίζουν την αξία ως παράγοντα αγοράς μειώθηκε από 74% το 2016 σε 50% το πρώτο εξάμηνο του 2026.
• Η εμπειρία εντός καταστήματος μειώθηκε επίσης από 62% σε 54% κατά την ίδια περίοδο, αν και η σημασία της έχει ανακάμψει μετά από μια ύφεση λόγω της πανδημίας Covid-19.
• Εν τω μεταξύ, η διαθεσιμότητα των premium brands έχει αποκτήσει ολοένα και μεγαλύτερη επιρροή, αυξανόμενη από 22% το 2016 σε 30% το πρώτο εξάμηνο του 2026.
• Οι προωθητικές αγορές έχουν επίσης μειωθεί, από το υψηλότερο ποσοστό του 68% το 2022 σε 47% το πρώτο εξάμηνο του 2026, σε σύγκριση με 54% το 2016.
• Η σύγκριση τιμών, ωστόσο, έχει γίνει πιο συνηθισμένη, αυξανόμενη από 60% σε 65% κατά τη διάρκεια της δεκαετίας.
• Η επίγνωση του ψηφιακού και ενδοτερματικού μάρκετινγκ μειώθηκε στο 14% το 2020, προτού ανακάμψει στο 31% το πρώτο εξάμηνο του 2026.

Αυξανόμενη επιρροή του προσωπικού πωλήσεων στις αποφάσεις αγοράς

• Παρόλο που τα ποσοστά αλληλεπίδρασης του προσωπικού παρέμειναν σχετικά σταθερά, μειούμενα ελαφρώς από 57% το 2016 σε 56% το πρώτο εξάμηνο του 2026, η επιρροή τους στις αγορές έχει ενισχυθεί.
• Τα τρία τέταρτα των αγοραστών που αλληλεπίδρασαν με το προσωπικό πωλήσεων το 2026 δήλωσαν ότι αυτό επηρέασε θετικά την τελική τους απόφαση αγοράς, σε σύγκριση με το 63% μια δεκαετία νωρίτερα.

Οι περιφερειακές διαφορές έχουν επίσης μειωθεί, με τα ποσοστά αλληλεπίδρασης του προσωπικού να συγκλίνουν στο χαμηλό έως μεσαίο εύρος του 50% σε όλη την Ασία-Ειρηνικό (APAC), την Ευρώπη, την Αμερική και τη Μέση Ανατολή και Αφρική.
Η επιρροή του προσωπικού πωλήσεων έχει ομοίως συγκλίνει σε περίπου 75% σε όλες τις περιοχές.

Σύμφωνα με το m1nd-set, οι λιανοπωλητές και οι μάρκες θα πρέπει να επανεκτιμήσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ, merchandising και εκπαίδευσης προσωπικού τους, ώστε να αντικατοπτρίζουν αυτές τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες.

The post m1nd-set: Πού μετατοπίζεται το ενδιαφέρον αγοραστών αφορολόγητων ειδών appeared first on Tourism Today.