Αν και οι αεροπορικές χαμηλού κόστους συνεχίζουν να κυριαρχούν στις ευρωπαϊκές μετακινήσεις, νέα έρευνα δείχνει ότι το «φθηνό εισιτήριο» δεν σημαίνει πάντα και ικανοποιητική εμπειρία.

Στην ετήσια αξιολόγηση της Which?, που βασίστηκε σε απαντήσεις περισσότερων από 5.500 επιβατών στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Jet2.com αναδείχθηκε κορυφαία στις πτήσεις μικρών αποστάσεων, ενώ Ryanair και Wizz Air κατέλαβαν τις τελευταίες θέσεις της κατάταξης.

Η Jet2.com συγκέντρωσε συνολική βαθμολογία 76%, με υψηλές επιδόσεις στη διαδικασία κράτησης, στην εξυπηρέτηση πελατών και στη σχέση ποιότητας – τιμής. Μάλιστα, πάνω από το 75% των επιβατών δήλωσαν ότι δεν αντιμετώπισαν κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια της πτήσης τους.

Στον αντίποδα, η Ryanair βρέθηκε τελευταία με 55%, λαμβάνοντας χαμηλές αξιολογήσεις σε τομείς όπως η άνεση καθισμάτων, η επιβίβαση και το περιβάλλον καμπίνας. Αν και έλαβε τρεις αστέρες στη σχέση ποιότητας – τιμής, η συνολική εμπειρία κρίθηκε κατώτερη σε σύγκριση με άλλες εταιρείες.

Η Wizz Air κατέλαβε τη δεύτερη χειρότερη θέση με 59%, με τους επιβάτες να αναφέρουν κυρίως ζητήματα εξυπηρέτησης και ελλιπή ενημέρωση σε περιπτώσεις καθυστερήσεων.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις πρόσθετες χρεώσεις. Σύμφωνα με την έρευνα, το αρχικό χαμηλό κόστος των εισιτηρίων συχνά αυξάνεται σημαντικά όταν προστεθούν χειραποσκευές, επιλογή θέσης ή άλλες υπηρεσίες. Οι τελικές τιμές, όπως σημειώνεται, δεν εμφανίζονται πάντα από την αρχή της διαδικασίας κράτησης, γεγονός που δημιουργεί σύγχυση στους καταναλωτές.

Η easyJet συγκέντρωσε 67%, με βελτιωμένη συνέπεια δρομολογίων τα τελευταία χρόνια, αλλά χαμηλότερες αξιολογήσεις σε άνεση και εξυπηρέτηση.

Στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, την πρώτη θέση κατέλαβε η Singapore Airlines με 81%, ενώ υψηλές επιδόσεις σημείωσαν οι Emirates, Virgin Atlantic και Qatar Airways. Στις χαμηλότερες θέσεις βρέθηκαν η Aer Lingus και ορισμένες αμερικανικές εταιρείες.

Ryanair και Wizz Air απέρριψαν τα αποτελέσματα της έρευνας, υποστηρίζοντας ότι δεν αντικατοπτρίζουν τη συνολική εικόνα.

The post Έρευνα-καμπανάκι για τις low cost: Ποια εταιρεία βγήκε πρώτη και ποιες απογοήτευσαν appeared first on Tourism Today.