Σύνταξη: tourismtoday.gr

Έως και 25% των άμεσων εσόδων χάνονται από ξενοδοχεία της Ευρώπης λόγω τριβών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, όπως αποκαλύπτει έρευνα της RateGain Travel Technologies Limited.

Από την ορατότητα αναζήτησης έως την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς, τα μικρά κενά δημιουργούν χαμένες κρατήσεις, υψηλότερη εξάρτηση από διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTA) και απώλεια εμπιστοσύνης.

Σε 65 luxury ευρωπαϊκά ξενοδοχεία σε 12 χώρες, εντοπίστηκαν 10 κρίσιμα σημεία τριβής που επηρεάζουν την προβολή, την εμπιστοσύνη και τη μετατροπή.

Αυτά είναι τα 10 κρίσιμα σημεία τριβής ξενοδοχείων της Ευρώπης

• Το 82% των αξιολογημένων ξενοδοχείων δεν εμφανίζονται στην πρώτη σελίδα αποτελεσμάτων της Google για αναζητήσεις χωρίς επωνυμία.
• Το 75% των ξενοδοχείων έχουν υψηλότερες τιμές από αυτές σε OTA. Ως αποτέλεσμα, τα ξενοδοχεία χάνουν πιθανές άμεσες κρατήσεις και πληρώνουν προμήθειες, έως και 25%. Παράλληλα, οι OTA μειώνουν τις άμεσες τιμές κατά μέσο όρο 12% σε όλη την Ευρώπη.
• Τα καταλύματα χρησιμοποιούν γενικές εικόνες αρχείου αντί για γνήσιες φωτογραφίες (66%).
• Η κοινωνική απόδειξη επηρεάζει στις επιλογές διαμονής (ιδιαίτερα τους ταξιδιώτες της Gen Ζ). Ωστόσο, μόνο το 37% των ξενοδοχείων εμφανίζουν αξιολογήσεις αρχικής σελίδας άνω της συνολικής βαθμολογίας 4,6
• Το μη χρήσιμο περιεχόμενο του ιστότοπου δεν υποστηρίζει τις αποφάσεις κράτησης.
• Οι αργές απαντήσεις στις online κριτικές μπορούν να βλάψουν την εμπιστοσύνη των επισκεπτών. Η RateGain συνιστά απαντήσεις εντός 24 ωρών και κλιμάκωση των αρνητικών κριτικών εντός 12 ωρών.
• Το μη χρήσιμο περιεχόμενο του ιστότοπου δεν υποστηρίζει τις αποφάσεις κράτησης.
• Οι κρυφοί φόροι και οι χρεώσεις μπορούν να ωθήσουν τους πελάτες να εγκαταλείψουν τις κρατήσεις
• Τα υπερβολικά κλικ καθιστούν την διαδικασία κράτησης άσκοπα περίπλοκη.
• Οι αργοί ιστότοποι διαταράσσουν τη δυναμική των κρατήσεων και αποθαρρύνουν τις μετατροπές.

Ποιες είναι οι σημαντικές διαφορές μεταξύ των ευρωπαϊκών αγορών

Η έρευνα εντοπίζει επίσης σαφείς διαφορές μεταξύ των ευρωπαϊκών περιοχών. Κάθε αγορά αντιμετωπίζει ξεχωριστές προκλήσεις που επηρεάζουν την απόδοση των άμεσων κρατήσεων.

• Γερμανία και Κεντρική Ευρώπη: Αυτή η περιοχή ηγείται συνολικά, αν και οι καθιερωμένες αλυσίδες ξενοδοχείων υστερούν στην ορατότητα στις αναζητήσεις.
• Γαλλία και Δυτική Ευρώπη: Τα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν τις χαμηλότερες ταχύτητες ιστοσελίδων και τις μεγαλύτερες διαδρομές ψηφιακών κρατήσεων.
• Νότια Ευρώπη και Μεσόγειος: Τα καταλύματα παρουσιάζουν την υψηλότερη εξάρτηση από OTA και γενικά χαμηλή απόδοση μετατροπής σε κινητά.
• Ηνωμένο Βασίλειο και Σκανδιναβικές χώρες: Τα ξενοδοχεία καταγράφουν τη χαμηλότερη προβολή σε αναζητήσεις χωρίς επωνυμία και την υψηλότερη αναφερόμενη υποτίμηση των OTA.

Ο Oscar Ganuza, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Εσόδων για την Ευρώπη στην RateGain, υπογραμμίζει ότι «μικρές ασυνέπειες μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη. Όταν ολόκληρος ο κύκλος ζωής, από την κράτηση έως το check-in και το check-out, είναι ομαλό, αυτό μεταφράζεται σε αυξημένες δαπάνες και πιστότητα, κάτι που με τη σειρά του έχει σημαντικό αντίκτυπο στην απόδοση επένδυσης (ROI)».

The post Αυτά είναι τα 10 κρίσιμα σημεία τριβής ξενοδοχείων της Ευρώπης appeared first on Tourism Today.