Δεν αρκούν οι γνώσεις και η εμπειρία. Νεότερες μελέτες δείχνουν ότι ο τρόπος που ο γιατρός ακούει, εξηγεί και μοιράζεται τις αποφάσεις με τον ασθενή μπορεί να επηρεάσει καθοριστικά τη σχέση τους